整体院を探すとき、多くの人が参考にするGoogle口コミ。
私も普段から患者さんの口コミを大切にしていますが、今回は「件数を見る」のではなく、175件すべてを一件ずつ読み返し、内容を分析してみました。
最初の目的は、肩こりや腰痛、首の痛みなどを症状別に分類することでした。
ところが読み進めるうちに、もっと大きな発見がありました。
それは、
「患者さんは何を評価しているのか。」
という共通点です。
よくある口コミとの違い
最近では、多くのお店で口コミが集められています。
もちろん、それ自体は素晴らしいことです。
ただ、読んでいると、
「店内がきれいだった」
「スタッフが親切だった」
「雰囲気が良かった」
「駅から近くて便利だった」
といった口コミも少なくありません。
これらは来院するきっかけとして大切な要素です。
しかし、それだけでは施術そのものの価値は見えてきません。
今回175件を分析して印象的だったのは、評価されていた内容がまったく違ったことでした。
共通していたのは「身体がどう変わったか」
口コミで何度も繰り返し書かれていたのは、
「肩が軽くなった」
「長年の腰痛が楽になった」
「腕が上がるようになった」
「仕事へ復帰できた」
「スポーツを再開できた」
というように、
施術を受けた結果、自分の生活がどう変わったのか。
という体験でした。
患者さんが評価していたのは、設備でも雰囲気でもありません。
身体が変わったという実感。
そこに一番大きな価値がありました。
175件の口コミから見えた「選ばれる理由」
分析すると、特に多かった共通点は次の5つでした。
① 説明が丁寧で安心できた
身体の状態だけではなく、
なぜそうなったのか。
これからどう改善していくのか。
そこまで丁寧に説明してもらえたという口コミが数多くありました。
② 身体が軽くなった
肩こり。
腰痛。
首の痛み。
スポーツ障害。
症状は違っても、
「身体が軽くなった」
という表現が非常に多く見られました。
③ 他院では改善しなかった
整形外科。
整体院。
マッサージ。
鍼灸院。
様々な場所へ通ったあとで来院されたという口コミも数多く見られました。
④ 一人ひとりに合わせた施術
カッピング。
加圧トレーニング。
手技療法。
様々な施術について書かれていましたが、
評価されていたのは、
「自分に合わせて施術を組み合わせてくれた」
という点でした。
⑤ 痛みではなく、生活を取り戻せた
患者さんが喜んでいたのは、
痛みが減ったことだけではありません。
仕事へ戻れた。
趣味を楽しめるようになった。
スポーツへ復帰できた。
つまり、
生活そのものを取り戻せたこと。
そこに最も大きな価値を感じていることが分かりました。
175件を分析して、もう一つ気付いたこと
今回の分析で、私自身が一番考えさせられたのは、
「説明が丁寧だった」
という口コミの多さでした。
最初は、
「親切に説明してくれた」
という意味だと思っていました。
しかし175件を読み返すうちに、少し違うことに気付きました。
患者さんが求めていたのは、
説明が長いことではなく、「理解できた」という実感だったのです。
例えば肩こりなら、
「姿勢が悪いですね。」
「筋肉が硬いですね。」
「血流が悪いですね。」
こうした説明は、どこでも耳にする言葉かもしれません。
でも、多くの方が本当に知りたいのは、
「なぜそうなったのか。」
「なぜ今まで良くならなかったのか。」
「どうすれば繰り返さなくなるのか。」
という部分ではないでしょうか。
ENJUDOでは、その仕組みをできるだけイメージしやすくお伝えするために、
「コップ理論」
「お餅理論」
「メンテナンス理論」
など、専門用語ではなく、誰でもイメージできる例えを使って説明しています。
私は以前から大切にしてきた説明でしたが、今回175件を分析して改めて思いました。
患者さんが評価してくださっていたのは、施術だけではなく、
「自分の身体を理解できたこと」
だったのです。
施術を受けるだけではなく、
「なるほど、だからこうなっていたのか。」
「だから今まで繰り返していたのか。」
そう腑に落ちることも、私は施術の大切な一部だと考えています。
まとめ
Google口コミは、件数だけを見るものではありません。
一件一件を丁寧に読み解くことで、患者さんが本当に評価している価値が見えてきます。
今回175件を分析して分かったのは、
評価されていたのは施術だけではありませんでした。
身体が変わったという実感。
そして、
なぜそうなったのかを理解できたという安心感。
この二つがそろったとき、患者さんは初めて「ここに来て良かった」と感じてくださるのだと、175件の口コミが教えてくれました。
今回の分析は、まだ始まりに過ぎません。
このあとも、
- 肩こり編
- 腰痛編
- ぎっくり腰編
- 肩の痛み編
- 首の痛み編
- 腕周りの痛み編
- スポーツ障害編
- カッピング編
など、症状ごとの口コミ分析も順次公開していきます。
175件のリアルな声から見えてきた「選ばれる理由」を、これからも皆さんと共有していきたいと思います。
