今日、Googleからこんな通知が届いた
「口コミが30万回閲覧されました」
正直、自分でもちょっと驚いた（笑）
自分が自営業なので、口コミの重要性は一般の人よりも強く感じていて、「せめて良かったと感じたら、コメントだけでも残して欲しい！」が本音
飲食店だったり、温泉だったり、観光地だったり、実際に行って「これは良かった」「ここは気を付けた方がいい」と思ったことを、自分なりに書いてきた
ただ、よくあるクレーマー的なのは好きじゃない
良かったら、「何が他と比べて良かったのか？」を書いて、コスパやタイパも評価している
こりゃだめだな、と感じたら、極力コメントしないようにしているが、あまりにも不当だったり、これは次に利用する人が気を付けた方が良いなと感じた場合のみ何がダメだったのかを残している
そんなこんなで気が付けば、それを読んでもらった回数が30万回になっていた。
でも、自分が本当に伝えたいのは、この30万回という数字じゃない
今度は「書く側」じゃなく「分析する側」になってみた
整体院をやっていて、ずっと気になっていたことがある
お客様は何を評価して口コミを書いてくれているんだろう？
そこで、自院のGoogle口コミ175件を全部読み返して分析してみた
最初は、
「肩こりが良くなった」
「腰痛が改善した」
そんな言葉が多いと思っていた
ところが実際は違った
何度も出てきたのは、
- 丁寧に説明してくれた
- 身体の状態が理解できた
- 安心して通えた
- 原因が分かった
- 身体が軽くなった
- 再発しにくくなった
そんな言葉だった
だからホームページも全部作り直した
この分析結果を見て、
「自分が伝えたいことを書くんじゃなく、実際に来院された人が感じた価値を伝えよう」
そう考えて、ホームページやブログ、Google広告まで全部見直した
肩こり、腰痛、五十肩、首、腕…。
症状ごとのページを作っているけど、中身は175件の口コミから見えてきた共通点をベースにしている
口コミって、本当に面白い
口コミって、お店を評価するためだけのものじゃない
ちゃんと読んで分析すると、
「利用者が本当に求めていること」
が見えてくる
だから今でも時間があると口コミを読んでいる
良い評価も、厳しい評価も、自分にとっては全部勉強になる
ただ、よくありがちな特典目当てに書かせる「数集め」のコメントでは
良かったです
きれいでした
親切でした
明るい雰囲気でよかったみたいなコメントしか集まらないので参考にならないですけどね
これからも続けていこうと思う
30万回という数字は一つの通過点
でも、自分にとって一番大事なのは、
どうすれば相手に伝わるのか？
その答えを探し続けること
これからも口コミを読み、分析して、利用者の声を整体や情報発信に活かしていこうと思う
すべてのタグを表示
